Podés gestionar tu solicitud de dos maneras:
En nuestras tiendas físicas: Presentando el ticket de compra o el comprobante digital recibido por mail. Nuestro equipo te ayudará para que el proceso sea inmediato.
Desde tu domicilio: Envianos un mail a [email protected] con tu número de orden y el motivo del cambio. Te contactaremos a la brevedad para coordinar la logística.
Para que podamos procesar tu solicitud, es necesario cumplir con los siguientes puntos:
Plazo: Tenés un máximo de 15 días corridos desde que recibís el producto para solicitar el cambio o devolución.
Higiene y Seguridad (Muy importante): Debido a la naturaleza de nuestros productos de cuidado personal, solo se aceptarán cambios de artículos que estén sin uso, en su estado original y con el sello de seguridad/embalaje intacto. No podremos aceptar cambios de productos que hayan sido abiertos o probados.
Fallas de fábrica: Si el producto presenta un defecto de fabricación o un error en el envío, el cambio se realizará sin cargo alguno para vos.
Si el cambio se debe a una falla del producto o error en la preparación del pedido, los costos de envío corren por cuenta de TRC.
Si el cambio es por preferencia del cliente (ej. cambio de fragancia, tipo de tratamiento o arrepentimiento), los costos de logística y transporte quedarán a cargo del comprador.
Conforme a la normativa vigente, tenés derecho a revocar tu compra online dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando el mismo se mantenga en las condiciones de higiene mencionadas arriba (cerrado y sellado).
